Поездку отменили из-за коронавируса. Что делать?
Как вернуть деньги за билеты

Как сохранить деньги и нервы?

В связи с карантином, закрытием полетных программ и границ в большинстве стран по всему миру, вызванных распространением коронавируса COVID-19, приостановлены приемы заявок на бронирование туров, а также заявлений на оформление выездных виз.

Но что делать, если вы приобрели заранее туристическое путешествие, внесли предоплату, а сроки тура выпали на апрель-май?

В первую очередь вам следует обратиться в агентство, в котором вы бронировали тур, если агентство само не связалось с вами.

Тут, кстати, не стоит сильно переживать, что про вас забыли. Менеджеры могут просто физически не успеть оперативно созвониться со всеми, ведь поездки в период апрель-май традиционно  полностью выкупаются за несколько месяцев. А в условиях резкого перехода в режим карантина приоритет выстраивается по календарю: вначале связываемся с теми, кто уже выехал, затем с теми, кто собирает чемоданы, затем с теми, чьи поездки запланированы на период изоляции, а уже потом со всеми остальными, чьи выезды/вылеты приходятся на летний период.

Во время разговора с агентством вам предложат несколько вариантов (во многом это зависит от условий договора с конкретным туроператором). Каждая заявка рассматривается индивидуально, но вот основные решения:

  • Перебронировать тур на другие возможные даты в период до 31 декабря 2020 года (некоторые операторы предлагают возможность переноса до 31 декабря 2021 года).
  • Заменить несостоявшийся тур/полёт другим туром/полётом в течение года в даты, когда это станет возможным.
  • Аннулировать поездку полностью, расторгнуть договор и вернуть деньги.

Давайте рассмотрим подробнее плюсы и минусы каждого пункта.

Перебронирование тура:

Плюсы:

  • Оплаченные вами деньги сохраняются в валютном эквиваленте, никаких индексаций, штрафов или доплаты разницы по курсу на день выезда. Доплачивается только сумма, указанная в договоре, в валютном эквиваленте, по курсу на день оплаты.
  • Операторы предоставляют широкий диапазон для выбора новой даты, вплоть до 31 декабря 2021 года.

Минусы:

  • В случае, если стоимость тура на выбранные вами новые даты будет выше (стоимость туров может зависеть от сезона, от класса, от дополнительных услуг), придется доплатить разницу. Доплата производится по курсу на день оплаты.

Нюанс:

  • Большинство операторов допускает замену туристов по ранее забронированным турам. Но некоторые ограничивают замену туристов по заявкам: минимум один турист, указанный ранее, должен остаться в новой заявке.
  • Что касается авиа перелётов, то здесь, в большинстве случаев (зависит также от тарифного плана и страховки), замена туриста не возможна.

Замена тура:

Плюсы:

  • Сумма, оплаченная вами при заключении договора, переходит в «депозит», которым вы сможете воспользоваться при выборе нового тура или полёта.

Минусы:

  • Некоторые операторы сумму депозита фиксируют в рублях, а не в валютном эквиваленте. В связи с этим доплата по путевке будет значительно выше, если курс продолжит снижаться.

Аннуляция тура:

Плюсы:

  • Вам больше не нужно думать, как долго продлится карантин. Вы просто вернете свои деньги и найдете им лучшее применение в этот нестабильный период.

Минусы:

  • Деньги могут вернуться не все. У каждого оператора свои условия расторжения договора (фактически понесенные затраты, туруслуга не возвращаются).
  • Возврат осуществляется в срок от 10  до 90 дней, что связано со множеством нюансов, спровоцированных карантинными мероприятиями.
  • Возврат осуществляется исключительно в рублях. Расчет производится исходя из той суммы, которая была фактически оплачена туристом (заказчиком). Т.е. вполне возможно, что ваша предоплата вернется вам только через 2-3 месяца, в рублях, по тому курсу, который был на момент заключения договора.
  • В следующий раз, когда вы запланируете новый тур, вам придется все оплачивать заново и по новому курсу.

Взвесив все плюсы и минусы, мы рекомендуем все-таки перенести даты поездки. Это сэкономит и деньги и нервы.

Часто задаваемые вопросы:

Почему турагентства не возвращают полную стоимость тура?

Во-первых

  • Существует длинная цепочка взаимосвязей между туристом и принимающей стороной: турист платит турагенту – турагент платит туроператору – туроператор платит транспортным компаниям, отелям, гидам – те, в свою очередь, оплачивают работы обслуживающего персонала (от уборщиков и поваров до экипажа авиа линий), расходные материалы (от мыла до керосина), аренду и техническое обслуживание. Не забудьте добавить зарплаты сотрудников, а также банковские комиссии за все переводы, покупку валюты, налоги.
  • На каждом из этих этапов существуют фактически понесенные расходы, которые невозможно вернуть. В условиях регулярного осуществления туристических поездок возможны замены одних туристов на других, что компенсирует затраты  и тогда операторы могут полностью вернуть стоимость тура клиентам-отказникам, если отказ от поездки происходит заранее. В нынешних условиях, когда отменяются все выезды, а часть услуг уже оплачена и осела в виде зарплат, комиссий, аренды и налогов, покрыть эти расходы за счет новых поступлений просто нечем. Поэтому операторы и прибегают к таким пунктам, как «форс мажорные обстоятельства», «обстоятельства непреодолимой силы» или «чрезвычайная ситуация».

Во-вторых

  • Существует такое понятие, как «туристическая услуга», которая включает в себя подбор, организацию, бронирование путешествия и считается оказанной в момент заключения договора. Туруслуга не возвращается, за исключением случаев, когда оператор отменяет тур в одностороннем порядке.
  • Многие спрашивают: почему турагенты удерживают туруслугу? Но никто не спрашивает, почему банки или визовые центры берут свой % или фиксированную сумму, которая не возвращается ни в каком случае? Принцип здесь один и тот же: услуга оказана, комиссия списана.

Как повлияла ситуация с коронавирусом на оформление виз шенген?

  • На данный момент прием документов на получение шенгенских и национальных виз приостановлен на весь период действия карантина. Это касается как визовых центров, так и всех консульских учреждений, о чем вы найдете информацию на официальных сайтах посольства Литовской Республики и посольства Республики Польша, а также других, интересующих вас консульских учреждений.
  • Все, кто подал документы на визы до 14 марта 2020, с запросом открытия визы на сроки, совпадающие с проведением карантинных мероприятий, получили свои паспорта с чистыми страницами (без виз).
  • Консульский сбор и сервисный сбор визового центра не возвращается, однако, посольства (пока не официально) уверили, что при следующем обращении за визой, ранее оплаченная сумма консульского сбора будет учтена. Сервисный же сбор визового центра не возмещается, поскольку услуга по обработке данных была оказана.
  • Похожую информацию подтвердили в интервью витебской газете консул Латвийской Республики в Витебске:

— Тем, кто не смог воспользоваться краткосрочными визами из-за закрытия границ, их перенесут на другой срок без уплаты консульского сбора, если не поменяется цель поездки. Каждый случай будет рассматриваться индивидуально, – отметила консул.

Разумеется, в любые времена были и есть люди, которые стремятся нажиться на чужих несчастьях. Нынешняя ситуация не исключение. К сожалению, мы наблюдаем, как операторов, завышающих свои ФПР (фактически понесенные расходы), так и турагентов, удерживающих «штрафы» с туристов за аннуляцию заявок (даже если туроператор вернул всю сумму), так и туристов, грозящих турагентам судами и требующих моральной компенсации.

В условиях такого глобального кризиса, в котором оказались все мы с вами, мы призываем сохранять спокойствие и позитив, с оптимизмом смотреть в будущее и беречь себя и своих близких. В том числе и от лишних стрессов, споров и взаимных упреков.

Трудности испытывают все. И это должно нас объединять, а не отталкивать друг от друга. Давайте возьмем короткую паузу, подумаем каждый о себе, затем о своих близких, затем об окружающих и продолжим жить счастливо!

Проблемы не вечны, а хорошие отношения нужно беречь! Здоровья вам, солнечных дней и улыбок! Еще увидимся 🙂

Comments

Добавить комментарий